TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Noleggio con Conducente (NCC) – Moveo Apulia
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la prenotazione e l’utilizzo dei servizi di Noleggio con Conducente (NCC), transfer privati e trasporto passeggeri forniti da MOVEO APULIA.
MOVEO APULIA opera attraverso MoveoApulia.com e gli altri siti e canali commerciali gestiti dalla società.
I servizi comprendono, in base alla disponibilità, trasferimenti privati con auto, berline, minivan, van e altri veicoli autorizzati al trasporto di persone, effettuati direttamente da MOVEO APULIA o tramite operatori e partner regolarmente autorizzati.
I servizi NCC vengono effettuati su prenotazione e possono comprendere, tra gli altri:
NCC a Lecce e nel Salento • transfer aeroporto Brindisi • transfer aeroporto Bari • transfer da e per stazioni ferroviarie • transfer hotel e strutture ricettive • servizi NCC per aziende • eventi e cerimonie • tour privati in Puglia • trasferimenti a lunga percorrenza/ matrimoni / .
1. PRENOTAZIONE DEL SERVIZIO NCC
La richiesta può essere effettuata attraverso il sito internet, e-mail, telefono, WhatsApp o altri canali messi a disposizione da MOVEO APULIA.
L’invio della richiesta non costituisce automaticamente conferma del servizio.
La prenotazione si considera confermata quando il Cliente riceve da MOVEO APULIA una conferma scritta, voucher o altra comunicazione equivalente contenente i principali dettagli del servizio.
Quando una persona effettua una prenotazione anche per altri passeggeri, dichiara di essere autorizzata a fornire i relativi dati e ad accettare le presenti condizioni anche per conto dei passeggeri inclusi nella prenotazione.
Il Cliente deve fornire informazioni complete e corrette, in particolare: nome e cognome, numero di telefono raggiungibile, luogo di partenza e destinazione, data e orario richiesti, numero dei passeggeri, numero e tipologia indicativa dei bagagli, eventuali esigenze particolari e numero del volo, treno o nave quando necessario.
Eventuali costi derivanti da informazioni errate, incomplete o successivamente modificate potranno comportare una variazione del prezzo inizialmente concordato.
2. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE
La disponibilità del veicolo viene verificata al momento della richiesta.
MOVEO APULIA può accettare o rifiutare la richiesta in base alla disponibilità dei mezzi, degli autisti e alle condizioni operative del servizio.
In caso di mancata disponibilità, il Cliente verrà informato nel più breve tempo possibile.
Qualora sia già stato effettuato un pagamento per un servizio che MOVEO APULIA non può successivamente garantire, l’importo relativo al servizio non effettuato verrà rimborsato secondo le modalità previste dalle presenti condizioni e dalla normativa applicabile.
3. PREZZI E PAGAMENTI
Il prezzo viene comunicato prima della conferma della prenotazione o determinato secondo il preventivo accettato dal Cliente.
Salvo diversa indicazione, il prezzo si riferisce al servizio specificato nella conferma di prenotazione.
Il pagamento può essere effettuato mediante uno dei sistemi indicati da MOVEO APULIA, tra cui, ove disponibili, carta di credito o debito, bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento direttamente all’autista.
Eventuali servizi aggiuntivi richiesti successivamente alla prenotazione potranno comportare un supplemento.
4. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE
Qualsiasi richiesta di modifica relativa a data, orario, destinazione, numero di passeggeri, tipologia di veicolo o altre caratteristiche del servizio deve essere comunicata tempestivamente.
La modifica è soggetta alla disponibilità di veicoli e autisti.
Qualora comporti un servizio differente rispetto a quello originariamente prenotato, MOVEO APULIA potrà comunicare al Cliente un nuovo prezzo o un eventuale supplemento prima dell’esecuzione del servizio.
5. SPOSTAMENTO DELL’ORARIO DI PRENOTAZIONE SUPERIORE A 60 MINUTI
Per i servizi NCC – Noleggio con Conducente, qualsiasi richiesta del Cliente di spostare l’orario della prenotazione di oltre 60 minuti rispetto all’orario originariamente confermato viene considerata come nuova prenotazione.
Il servizio originario si considera comunque prenotato e dovuto. L’eventuale nuovo servizio, anche se richiesto nella stessa giornata, è soggetto alla disponibilità di veicolo e autista e dovrà essere prenotato e pagato ex novo secondo la tariffa applicabile.
Sono esclusi esclusivamente gli spostamenti dovuti a cause di forza maggiore documentabili e non dipendenti dal Cliente. Non rientrano tra tali cause i ritardi personali del Cliente, anche se involontari.
6. CANCELLAZIONI
Le richieste di cancellazione devono essere comunicate per iscritto all’indirizzo info@moveoapulia.com oppure attraverso gli altri canali indicati nella conferma di prenotazione, quando espressamente consentito.
Salvo condizioni differenti indicate nel preventivo o nella conferma:
oltre 48 ore prima del servizio: nessuna penale, salvo eventuali costi di transazione non recuperabili;
tra 48 e 24 ore prima del servizio: MOVEO APULIA potrà trattenere fino al 30% dell’importo;
meno di 24 ore prima del servizio: potrà essere trattenuto fino al 100% dell’importo;
mancata presentazione del Cliente (no-show): il servizio viene considerato effettuato ai fini economici e non è previsto rimborso.
Per servizi speciali, eventi, disposizioni orarie, servizi con più veicoli, autobus, transfer di gruppo o prenotazioni effettuate in periodi di particolare richiesta potranno essere previste condizioni di cancellazione specifiche, comunicate prima della conferma.
7. SERVIZI NEI PERIODI DI ALTA STAGIONE
Nei periodi di maggiore richiesta, in particolare durante l’estate, festività, eventi e weekend, MOVEO APULIA può applicare condizioni specifiche di prenotazione, pagamento e cancellazione.
Eventuali condizioni particolari vengono comunicate al Cliente prima della conferma definitiva.
8. TRANSFER DA AEROPORTI
Per i transfer dagli aeroporti di Brindisi, Bari e dagli altri aeroporti serviti, il Cliente deve comunicare correttamente il numero del volo.
In caso di ritardo del volo è comunque consigliato informare tempestivamente MOVEO APULIA o l’autista assegnato.
Il tempo di attesa incluso nel servizio è normalmente di 60 minuti rispetto all’orario previsto o comunicato per il servizio.
Superato il periodo di attesa incluso, il proseguimento del servizio è subordinato alla disponibilità dell’autista e del veicolo.
Potrà essere richiesto un supplemento per l’attesa aggiuntiva, che verrà comunicato al Cliente.
In caso di ritardi particolarmente prolungati che rendano impossibile mantenere il servizio programmato, MOVEO APULIA cercherà, compatibilmente con la disponibilità operativa, una soluzione alternativa.
9. RITARDI DEL CLIENTE
Il Cliente deve presentarsi nel luogo concordato all’orario indicato nella prenotazione.
In caso di ritardo deve contattare tempestivamente MOVEO APULIA o l’autista assegnato.
In assenza di comunicazioni e trascorso il periodo di attesa previsto, il servizio potrà essere considerato no-show.
Eventuali tempi di attesa supplementari possono comportare costi aggiuntivi.
Il ritardo del Cliente, anche quando involontario, non costituisce causa di forza maggiore ai fini dello spostamento della prenotazione previsto al punto 5.
10. PUNTI DI PRELIEVO E DESTINAZIONI
Il servizio viene effettuato presso il luogo indicato nella conferma.
In alcune zone l’accesso del veicolo potrebbe essere impedito o limitato da ZTL, aree pedonali, limitazioni alla circolazione, caratteristiche delle strade, eventi, disposizioni delle autorità o condizioni di sicurezza.
In questi casi MOVEO APULIA e il Cliente concorderanno, quando possibile, il punto di incontro accessibile più vicino.
11. REPERIBILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente deve fornire un numero telefonico valido e raggiungibile, preferibilmente associato anche a WhatsApp.
MOVEO APULIA potrà utilizzare tale contatto esclusivamente per comunicazioni relative alla prenotazione e al servizio, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
È responsabilità del Cliente controllare eventuali comunicazioni relative a variazioni operative, autista assegnato o punto di incontro.
12. VEICOLI
I servizi vengono effettuati utilizzando veicoli idonei e regolarmente autorizzati secondo la normativa applicabile.
Le fotografie presenti sul sito hanno funzione rappresentativa della categoria di servizio.
Salvo che uno specifico modello sia stato espressamente garantito nella prenotazione, MOVEO APULIA può utilizzare un veicolo equivalente o di categoria compatibile con il servizio acquistato.
In caso di guasto o indisponibilità improvvisa, MOVEO APULIA potrà sostituire il mezzo con un veicolo equivalente o superiore, quando disponibile.
13. BAGAGLI
Il Cliente deve comunicare preventivamente la presenza di bagagli particolarmente numerosi o voluminosi.
La capacità di carico dipende dal veicolo prenotato e dal numero dei passeggeri.
Bagagli o attrezzature non dichiarati che non possano essere trasportati in sicurezza potranno essere rifiutati.
14. COMPORTAMENTO A BORDO
I passeggeri sono tenuti a mantenere un comportamento rispettoso dell’autista, del veicolo e degli altri passeggeri.
Non sono ammessi comportamenti che possano compromettere la sicurezza del viaggio.
Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile dei danni provocati volontariamente o per comportamento gravemente negligente al veicolo durante il servizio.
15. BAMBINI E SISTEMI DI RITENUTA
La presenza di bambini deve essere comunicata durante la prenotazione.
Quando richiesto o necessario, il Cliente deve indicare età e altre informazioni utili affinché possa essere verificata la disponibilità di un sistema di ritenuta adeguato.
La disponibilità deve essere confermata prima del servizio.
16. ANIMALI
Il trasporto di animali deve essere richiesto prima della conferma della prenotazione.
L’accettazione dipende dal tipo di animale, dalle sue dimensioni, dal veicolo disponibile e dalle condizioni concordate.
17. EVENTI IMPREVISTI E FORZA MAGGIORE
MOVEO APULIA adotta tutte le misure ragionevolmente possibili per rispettare gli orari concordati.
Tuttavia, possono verificarsi ritardi, variazioni o impossibilità di esecuzione dovuti a circostanze non ragionevolmente controllabili, tra cui traffico eccezionale, incidenti, condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali, manifestazioni, disposizioni delle autorità, scioperi, guasti improvvisi, emergenze, eventi naturali o altre circostanze straordinarie.
In tali situazioni MOVEO APULIA cercherà, quando ragionevolmente possibile, di garantire il servizio mediante un veicolo sostitutivo o altra soluzione compatibile.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
18. SERVIZI EFFETTUATI TRAMITE PARTNER
Per garantire disponibilità e copertura territoriale, alcuni servizi possono essere effettuati tramite vettori o operatori partner regolarmente autorizzati.
Il Cliente potrà pertanto essere trasportato da un operatore diverso da MOVEO APULIA quando ciò sia necessario per garantire il servizio prenotato, nel rispetto della normativa applicabile.
19. RECLAMI
Eventuali contestazioni relative al servizio devono essere comunicate per iscritto a info@moveoapulia.com.
Si raccomanda di inviare la segnalazione entro 15 giorni dalla data del servizio, indicando nome del Cliente, data del servizio, numero o riferimento della prenotazione, descrizione del problema ed eventuale documentazione utile.
La segnalazione verrà esaminata nel più breve tempo possibile.
20. RIMBORSI
Quando previsto, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal gestore del sistema di pagamento.
Eventuali costi bancari o di transazione non recuperabili potranno essere detratti esclusivamente quando consentito dalla normativa applicabile e dalle condizioni precedentemente comunicate al Cliente.
21. FATTURAZIONE
Quando prevista o richiesta, la fattura viene emessa sulla base dei dati fiscali comunicati dal Cliente.
È responsabilità del Cliente fornire dati completi e corretti nei tempi necessari per l’emissione del documento fiscale.
22. SERVIZI NCC AZIENDALI E A LUNGA DURATA
Per servizi continuativi, aziendali, eventi, disposizioni giornaliere o noleggio con conducente a lungo termine, MOVEO APULIA può richiedere pagamento anticipato, deposito o acconto, carta di credito a garanzia o condizioni contrattuali specifiche.
Tali condizioni vengono comunicate prima della conferma del servizio.
23. RESPONSABILITÀ
MOVEO APULIA risponde dell’esecuzione dei servizi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la prenotazione e deve comunicare tempestivamente qualsiasi variazione che possa influire sull’esecuzione del trasferimento.
MOVEO APULIA non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze direttamente derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
24. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per eventuali controversie sarà competente il foro individuato secondo la normativa italiana applicabile.
Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, resta ferma la competenza territoriale inderogabile prevista dalla normativa a tutela del consumatore.
25. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI
La conferma della prenotazione comporta l’accettazione delle presenti Condizioni di Servizio e delle eventuali condizioni specifiche indicate nel preventivo, nel voucher o nella conferma della prenotazione.
Si invita il Cliente a leggere le condizioni prima di confermare il servizio.
NCC LECCE E TRANSFER PRIVATI IN PUGLIA
MOVEO APULIA offre servizi di Noleggio con Conducente a Lecce e nel Salento, transfer privati e servizi NCC in Puglia.
I principali servizi comprendono transfer Lecce–Aeroporto di Brindisi, transfer Lecce–Aeroporto di Bari, collegamenti con hotel, masserie e strutture ricettive del Salento, NCC per aziende, eventi e matrimoni, tour privati e trasferimenti a lunga percorrenza.
Per informazioni, preventivi e prenotazioni:
MOVEO APULIA
E-mail: info@moveoapulia.com